Questões • Concursos • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Excelência Nos Serviços Públicos

2023 • Coseac • UFF • Tecnico de Contabilidade

Suponha que um servidor público federal seja reincidente na seguinte falta funcional: “ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do chefe imediato”, falta esta punida com advertência. Sendo assim, em razão da reincidência, o citado servidor será punido agora com pena de:

A	nova advertência.
B	suspensão.
C	demissão.
D	reclusão.
E	prisão simples.

#1391402 • prova: 95095 • questão 49

simulado • prova • edital • ranking

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Excelência Nos Serviços Públicos

2023 • IBFC • UFPB • Administrador

A discussão sobre logística no setor público, além de estar diretamente relacionada com a instituição de fluxos de processos, também se relaciona com uma maior qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Assinale a alternativa que melhor explica a relação entre logística e qualidade de serviços.

A	A logística aumenta a qualidade pois o setor privado consegue entregar produtos com maior rapidez, tornando a prestação de serviços mais eficiente
B	Quanto mais desenvolvida está a logística de um setor, menos tempo é gasto em retrabalho, o que favorece investimento de tempo e recursos na gestão da qualidade, já que mais tempo será gasto nestas atividades
C	A utilização de procedimentos logísticos otimiza a cadeia de produção de bens e entrega de serviços, diminuindo o tempo de espera, reduzindo custos e aumentando a qualidade para o cidadão
D	A qualidade dos serviços depende de outros fatores, como a qualidade da matéria-prima ou dos recursos humanos, fazendo com que processos e fluxos não interfiram nos resultados para o cidadão
E	Em uma organização com um sistema de gestão da qualidade bem implementado não é necessário se preocupar com logística, já que os fluxos de processos são a principal preocupação do sistema

#1436368 • prova: 96828 • questão 36

simulado • prova • edital

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Excelência Nos Serviços Públicos

2022 • FUMARC • Trt 3 Regiao - MG • Analista Judiciário - Área Administrativa

Um dos grandes desafios do serviço público é manter a excelência na prestação de serviços ao cidadão. Para isso, devemos entender, com propriedade, o que é e como se dá a prestação de serviços. Nesse contexto, apresentam-se abaixo as diversas Naturezas dos Serviços. Assinale a opção que apresenta o conjunto CORRETO:

A	Simultaneidade; Intangibilidade; Homogeneidade; Separabilidade.
B	Simultaneidade; Tangibilidade; Heterogeneidade; Separabilidade.
C	Sincronicidade; Tangibilidade; Homogeneidade; Inseparabilidade.
D	Simultaneidade; Intangibilidade; Heterogeneidade; Inseparabilidade.
E	Sincronismo; Tangibilidade; Heterogeneidade; Inseparabilidade.

#1460905 • prova: 97573 • questão 32

simulado • prova • edital

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Excelência Nos Serviços Públicos

2022 • Objetiva • CONDESUS-RS • Auxiliar Administrativo

Quanto à maneira como concorrem para satisfazer ao interesse geral, os serviços podem ser: uti singuli e uti universi. Os serviços uti singuli são aqueles que:

A	Têm por finalidade a satisfação individual e direta das necessidades dos cidadãos.
B	São prestados à coletividade, mas usufruídos apenas indiretamente pelos indivíduos.
C	Iluminação pública e policiamento são exemplos de serviço uti singuli.
D	Não há diferença entre as classificações.

#1485336 • prova: 98329 • questão 60

prova • edital

Administração Pública • Qualidade no Setor Público | Excelência Nos Serviços Públicos | O Modelo de Excelência Adaptado À Gestão Pública

2022 • Upenet-iaupe • SEFAZ-PE • Analista Administrativo

Assinale a alternativa INCORRETA.

A	Os modelos de excelências das organizações públicas visam gerar valor para a sociedade e estabelecer mecanismos de garantia do desenvolvimento sustentável, com o intuito de utilizar os recursos da forma mais eficiente possível.
B	Deve-se promover a inclusão social e participação dos cidadãos na vida pública e, especialmente, nos processos decisórios do governo, notadamente no planejamento, avaliação e controle das políticas públicas.
C	No que concerne aos indicadores de desempenho da atuação da Administração Pública na busca da excelência, tem-se que a efetividade está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços e a eficácia é expressão do atingimento dos objetivos fixados e dos resultados almejados pela sociedade com a atuação da Administração.
D	Com base no “Modelo de Excelência em Gestão Pública”, a concepção de que a administração deve ser transparente e dar publicidade aos seus atos está suportada pela ideia de controle social.
E	Fortalecer os sistemas de gestão da Administração Pública implica adotar práticas e tecnologias gerenciais que contribuam para a ampliação da capacidade de governança e governabilidade das suas estruturas executivas e que promovam o aprofundamento dos princípios definidos na Constituição Federal.